本文主要对建设物业收费系统的流程进行了简要分析，梳理了目标对象、业务流程、业务场景、控制点、业务报表等。01 目标与背景介绍1．项目背景随着人们生活质量的不断提高和房地产开发的快速发展，传统的物业管理模式已经不能满足物业公司对住宅物业的高效管控。美国手机号码大全列表 物业公司需要寻求企业信息化、智能化管理，所以有必要引入一个物业管理系统来辅助物业公司进行管理工作，以达到降本增效的目的。我开发的物业管理系统就是基于这样的背景。经过综合评估，物业管理系统的生命周期规划为四个阶段，即： 基础功能完善：物业报修、美国手机号码大全列表 物业收费、智能门禁等基础功能建设；社区生活服务：社区电子商务建设、家政服务、社区养老等便民服务；邻里社交：休闲服务（亲子活动、老人旅游活动）、心理健康服务、纠纷干预等精神建设服务；商业化：个性化推荐服务、产品等。
2．收费系统目标本文针对基础功能建设第一阶段物业收费系统的构建过程进行了简要分析，旨在寻求一种可转移的系统设计方案，以提高后续工作效率。物业收费功能是一个物业管理系统的核心功能。设计的目的是为了方便业务费用的支付，美国手机号码大全列表 提高物业收费的效率。02 功能需求分析 在系统整体设计之前，需要调查客户公司的运营模式，获取基本信息，美国手机号码大全列表 以及在原有业务的基础上，通过系统优化和固化业务流程。 1．目标角色识别通过调研，我们得到了客户公司的收费管理办法，其中部分如下： 根据公司业务，收费业务分工如下： （1）客服部：客户助理、客户主管客户经理：根据房源、房源等相关信息，美国手机号码大全列表 对客户助理的收费情况进行审核，如有错误则对客户助理的输入进行修改；查询收费及欠费情况，负责催收欠费。 客户助理：办理本管理办法第三条所列收费业务，并办理各项手续；
根据房屋不同的收费情况，添加并打印收费单据；负责退款； （2）财务部：出纳、会计：核对房源是否与实际相符；检查客服执行的收费标准是否一致；每天下班前检查客服上交的钱与上交的收据是否一致；退款.核算：检查收银员是否严格执行收费管理办法；美国手机号码大全列表 检查系统收费、收支是否一致，收取的现金是否及时存入银行；检查所有费用是否全部记入账户；检查收费标准是否正确；房屋信息是否正确； （3）物业经理经常查询物业收费情况，及时掌握物业公司收费情况，安排催收工作；执行总经理批准的收费折扣率；美国手机号码大全列表 监督客服部和财务部的物业收费运作，发现异常及时处理。 1.1 业务涉及的角色描述如前所述，物业收费系统是为了物业收费的方便，还需要方便车主支付费用，所以需要考虑车主，所以我们整理了充电车主所涉及的所有角色，如下表所示：